“大傢辛苦瞭，我沒有什麼問題。”
“南京市鼓樓區中古設備收購大走訪活動訪問員”的胸牌很醒目，臉上的表情很專註，區機關工委的年輕黨員於文今年3月第一次上門走訪便遇上言語禮貌、但不願深入交流的受訪對象，讓於文一時不知所措。
如何進得瞭門，對得上話，聊得出問題，自大走訪以來，於文一直在默默觀察、暗自思考。這不僅是於文的挑戰，也是整個鼓樓區的挑戰。
讓“四分之三”開口說話
鼓樓區是南京市中心城區，轄區內省市機關多、事業單位多，有20所大學、120多傢科研院所、10多萬專業科技人員。全區119個社區中，知識分子、幹部、企業管理人員占比高。
鼓樓區寧海路街道黨工委書記陳海濤介紹，通常街道和社區對轄區內居民，關註困殘老小群體較多，這部分重點人群占比在1/4左右。另外3/4活躍在各行各業，反而成瞭“沉默的大多數”，但一攤上事，“沉默者”爆發的能量巨大。地鐵四號線施工曾造成一處沿街住宅地基下沉，在協調處理居民訴求過程中，陳海濤深切感受到和不同群體建立常態對話溝通機制的重要。“平常不瞭解，不聯絡感情，沒有建立起信任，事到臨頭做工作，困難重重。”陳海濤說，大走訪不僅要“訪貧問苦”，還要創新思路，把“隱形人”訪到位，變“互不需要”為“互相依靠”，打開工作新格局。
走進院落，看見整齊的車棚，傢住水佑崗23號的劉國英表揚大走訪很管用。“3月中旬，街道的幹部和康藏路社區社工到院子裡開見面會，個個掛著胸牌，當時大傢提瞭好多建議。”令劉國英沒想到的是，僅過瞭兩天，小院櫥窗裡就貼出所有問題的反饋。10天後，小院又召開第二次見面會，向居民通報問題辦理進展。
寧海路街道康藏路社區書記李冬介紹，鼓樓區所有單位的走訪，統統由社區紮口。有的傢庭確實不願外人進門，開院落見面會，既尊重居民意願，走訪和受訪人員又能見上面。關鍵是解決瞭問題，以後對話就方便瞭。
“提前瞭解，多聊傢常，不趕時間，把居民的表情包，當做言行的風向標……”鼓樓區將“大走訪”培訓納入全年幹部培訓計劃，針對入戶難、聊天難、不懂“百姓話”等問題開展實景式的專業培訓。各街道還創新思路，有的部門結合工作，有的基層組織結合黨建工作，豐富走訪內容。
“這個月我準備參加社區支部的活動。”在鼓樓醫院工作的顧文文從鹽城搬到南京鼓樓區的幕府山街道雲谷山莊社區，社區黨總支委員和支部書記上門走訪，給她戴上黨中古設備買賣徽，送來《黨章》，大傢聊瞭半天，當顧文文提及弟弟轉學的事，大傢又一起幫她出主意。“我們一傢人都感動，對社區有瞭新的認識。”顧文文說。
“走心”走訪，刷新認知
走進去，才知道現實不是想當然。鼓樓區衛計委年輕黨員盛蕾為大走訪做足瞭功課，加社區書記、社區主任的微信，關註新門口社區微信公眾號。“我們想盡量和本職工作關聯，特意選擇走訪殘疾傢庭。”盛蕾一走進“虎哥”的傢，一下就驚呆瞭。“傢庭佈置有情調，虎哥熱情地展示他帶著殘疾人朋友出遊的照片，介紹馬上要辦的文藝演出。”盛蕾說，“我們想去幫助別人，一見面，我們馬上‘拜倒’成為他的粉絲。”盛蕾真切感受到這些普通人最需要的是情感和精神上的關註。從此盛蕾熱衷於點贊、轉發“虎哥”微信，“讓更多人感受到他們滿滿的正能量”。
鼓樓區商務局樓宇科的曾祥工作10年，成天和客商打交道，見多識廣，走進銀城花園蔣銀海傢，也不禁“呆”住瞭。眼前蔣師傅傢最顯眼的傢具是一張上世紀80年代的四方折疊桌。曾祥心裡酸酸的。蔣銀海說，多虧政府這麼多年照顧，他和愛人有低保，年節還有人慰問。夫婦倆身體不好，每月吃藥的錢花多瞭，菜就要省著買。曾祥在蔣師傅傢聊瞭一個多小時。曾祥一回到單位就把蔣銀海的問題錄入鼓樓區大走訪問題四級處理機制。
件件上心，為大走訪“加分”
問題解決，才能取信於民。原南京機械專科學校的副校長徐肯堂和上門走訪的街道幹部拉瞭半天傢常，才提出自己的想法：“能不能在附近辦一個老人送餐點？”70多歲的徐肯堂說，買菜都是自己來，還看見90多歲的老師和老伴攙扶著去買菜。不到一周，徐肯堂就得到答復，配（送）餐能解決，現在要找用餐點場所。徐肯堂想到可協調學校提供場地。“這事看來要辦成瞭。”徐肯堂說，政府主動上門問候，聽意見，他覺得溫暖。
黃傢圩社區、北京西路社區等多地居民都提到老人助餐問題。鼓樓區老年人總數達21萬多人，80歲以上高齡老人接近4萬人，全年為老人助餐200萬人次，全市最高。大走訪讓區民政局加快瞭為老人助餐的步伐，加大力度推廣“中心廚房+助餐點”，並與助餐企業開發APP，探索開展線上點餐一條龍服務。
截至5月11日，南京鼓樓區大走訪梳理問題6864個，即知即改5857個，區級層面研究解決的問題162個，上報市級層面解決3個。
二手餐飲設備收購
有瞭課上培訓、社工示范，後面的走訪中，於文“自然放松”，交到瞭幾位新朋友，還積極地幫一位創業青年四處收集相關扶持政策。
“大走訪是一門必修課，不管走到什麼崗位，讓百姓滿意，才是真正的成就。”於文說。
本報通訊員 馮智勇 劉 陽 孫雲才
本報記者 顏 芳
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